Risoluzione dei problemi del Photo Portal

Occasionalmente, potresti riscontrare dei problemi durante l’utilizzo di Photo Portal. Abbiamo preparato una guida dettagliata alla risoluzione dei problemi per aiutarti a risolverli. Segui i passaggi seguenti per identificare il problema e trovare una soluzione adeguata.

Per trovare utili tutorial e altri contenuti di Photo Portal, puoi visitare il nostro Centro assistenza.

Accesso non possibile

Messaggio di errore: “Email o password errata”

Assicurati di avere un account. Se non sei sicuro:

1. Clicca su Crea il tuo account
2. Inserisci il tuo indirizzo e-mail
3. Se un account esiste già, riceverai una notifica.

Verifica di aver inserito correttamente l’e-mail e la password:

1. Assicurati che non ci siano errori di battitura
2. Controlla se il Blocco Maiuscole o il Blocco Num è attivato.
3. Se hai copiato e incollato le tue credenziali, prova a digitarle manualmente.
4. Se il problema persiste, clicca su Password dimenticata? per reimpostare la password.
5. Segui le istruzioni contenute nell’e-mail ricevuta per creare una nuova password.

Messaggio di errore: “Account non trovato. Forse hai effettuato l’accesso al portale sbagliato”.

Assicurati di essere sul portale/sito web corretto dove hai registrato il tuo account. Se necessario, passa al portale corretto e riprova ad accedere.

Se ti sei accidentalmente registrato sul portale sbagliato e vuoi utilizzare lo stesso indirizzo e-mail su un altro portale, accedi prima al portale “sbagliato” e cancella l’account. Tieni presente che questa operazione cancellerà definitivamente tutti i dati, i progetti, le gallerie, ecc. presenti nell’account.

Codice PIN non ricevuto o problema non descritto qui

Se ancora non riesci ad accedere, contatta il nostro team di assistenza per ricevere ulteriore supporto.

L’indirizzo non viene riconosciuto quando si cerca di creare un account

Se il tuo indirizzo non viene riconosciuto, vedrai una finestra di dialogo con tre opzioni:

• Modificare: Seleziona questa opzione per correggere eventuali errori nell’indirizzo.
• Usa l’indirizzo suggerito: Se il sistema trova un indirizzo alternativo o un formato diverso, confermalo cliccando su “Usa l’indirizzo suggerito”.
• Usa l’indirizzo inserito: Non sei obbligato ad accettare l’indirizzo suggerito, puoi comunque utilizzare l’indirizzo che hai inserito.

Se dovessi riscontrare ancora dei problemi, procedi con l’indirizzo selezionato e ricorda che potrai aggiornarlo in seguito.

Problemi generali di visualizzazione e altri problemi di configurazione

Se gli elementi non vengono visualizzati correttamente o non possono essere selezionati, prova a procedere come segue:

1. Usa un browser come Chrome, Edge o Safari. Se il problema è specifico del browser, informa il nostro supporto clienti.
2. Verifica il problema con un altro browser, dispositivo o connessione internet.
3. Assicurati che il tuo browser e il tuo sistema operativo siano aggiornati all’ultima versione ufficiale. Evita di utilizzare versioni obsolete o beta.
4. Controlla le impostazioni del browser, i software di terze parti, i plugin, le estensioni, i blocchi dei pop-up o degli annunci, ecc. per assicurarti che non interferiscano. Se necessario, prova una nuova installazione di un browser standard. Consenti i cookie se richiesto.
5. Cancella la cache/dati del browser (seleziona “tutto il tempo” come intervallo di tempo e tutte le opzioni tranne password/moduli autocompilati). Chiudi il browser, riavvia il dispositivo e ricontrolla.
6. Verifica che non ci siano problemi generali di connessione a internet o di velocità e che il tuo firewall/antivirus non interferisca.

Il problema dovrebbe essere risolto dopo aver eseguito questa lista di controllo.

Il link alla galleria non funziona

Se il link della galleria che devi condividere non funziona:

1. Verifica di aver utilizzato il link di condivisione corretto dal menu Condividi le impostazioni.
2. Prova a disattivare la condivisione nel menu Condividi le impostazioni e poi a riattivarla. Verifica che il problema sia risolto.

Le modifiche nella galleria non vengono visualizzate immediatamente

Attendi un po’ di tempo, poiché le gallerie di grandi dimensioni o quelle con immagini ad alta risoluzione possono richiedere diversi minuti per essere elaborate. Il tempo di elaborazione varia in base a diversi fattori.

Il flusso di lavoro dell’e-mail non è stato inviato al momento giusto (in ritardo o non è mai stato consegnato)

1. Controlla la cronologia delle e-mail per vedere quando sono state inviate.
2. Tieni presente che i ritardi possono essere dovuti a problemi tecnici, problemi di rete o configurazioni del servizio di posta elettronica. Le e-mail potrebbero anche essere bloccate dai filtri antispam o spostate in cartelle promozionali.
3. Prova a impostare l’orario di consegna durante il solito orario lavorativo per evitare ritardi dovuti alla manutenzione del sistema.
4. Se le modifiche a un flusso di lavoro non vengono applicate correttamente, crea un nuovo flusso di lavoro invece di modificare quello esistente.

Lavori fotografici: Gallerie pubblicate in modo errato, link alla galleria non funzionanti, email non inviate correttamente

1. Controlla che non ci siano date o impostazioni errate o in conflitto: la data di pubblicazione, la data del servizio fotografico, la data della promozione, la data di fine pubblicazione, la data del buono e le date del flusso di lavoro via e-mail.
2. Assicurati che tutte le impostazioni di condivisione e vendita siano corrette e attivate.

Il prezzo visualizzato in una galleria non è corretto

1. Controlla le impostazioni della galleria per verificare che sia selezionato il listino prezzi corretto.
2. Controlla il listino prezzi per verificare che il sovrapprezzo sia impostato correttamente per ogni articolo. Se hai selezionato Imposta il prezzo per ogni prodotto, assicurati di aver definito il prezzo corretto per ogni articolo.
3. Esamina eventuali upsell gratuiti o opzioni di download che potrebbero causare una discrepanza nel prezzo previsto.
4. Verifica che eventuali promozioni o sconti per la galleria siano applicati correttamente.

Il codice sconto è stato creato, ma non funziona o non viene applicato correttamente.

Elimina il codice sconto e creane uno nuovo per risolvere il problema.

Abbonamento a Saal Prio: la spedizione non è gratuita per i clienti

Assicurati di aver raggiunto l’importo minimo dell’ordine. Tieni presente che l’importo minimo viene calcolato dopo aver dedotto i costi di spedizione, le promozioni, gli sconti e i buoni.

Download di file: il download non funziona quando si clicca sul pulsante nella galleria

Prova a utilizzare un browser e un dispositivo diverso per avviare il download. Il problema potrebbe essere causato dalle impostazioni del browser/dispositivo che bloccano il download.

Download di file: Non sono sicuro di come e dove scaricare le immagini

1. Dopo aver effettuato l’ordine, controlla l’e-mail di conferma dell’ordine, la fattura e un’e-mail separata con il link per il download.
2. L’e-mail con il link per il download non è arrivata: reinviala a Vendite → Gestione dell'ordine > apri l’ordine e clicca su Invia nuovamente i link di download al cliente.
3. Controlla tutte le cartelle di posta elettronica, tra cui Spam, Promozioni o Notifiche.
4. Se il link per il download non si apre, prova a copiare il link (clicca con il tasto destro e copia) e incollalo in una nuova finestra/tab del browser. Se non funziona, apri l’e-mail in un’altra applicazione/browser.

0 € ordine in Gestione dell’Ordine

1. Controlla il tuo listino prezzi per verificare se hai definito un ordine di download gratuito. Un “ordine da 0 €” verrà creato e apparirà nell’elenco degli ordini anche se non viene pagato nulla.
2. Controlla se l’ordine è un ordine “Nuova produzione” o “Reinvio link di download”. Questi ordini vengono creati quando un cliente segnala un articolo mancante o danneggiato o non ha ricevuto un link per il download. L’ordine originale è già stato pagato, quindi il nuovo ordine è pari a 0 €. Questi ordini non incidono sui tuoi profitti o sulle tue liquidazioni.

I download diretti gratuiti non appaiono nella Gestione dell’Ordine

I download diretti gratuiti non generano un ordine nella Gestione dell’Ordine. I clienti possono avviare il download cliccando sul pulsante.

Se vuoi tenere traccia dei download, definisci un articolo nel listino prezzi (anche se impostato a 0 €). I clienti dovranno quindi effettuare un “ordine da 0 €” per scaricare le immagini.

Le soluzioni proposte non funzionano / Il problema non è spiegato qui

Contatta il nostro team di assistenza. Per aiutarci ad assisterti rapidamente, includi le seguenti informazioni quando ci contatti:

• L’indirizzo e-mail del tuo account Photo Portal (se è diverso da quello che stai usando per contattarci).
• Il nome della galleria, del progetto, del lavoro fotografico, del flusso di lavoro, ecc.
• Se il problema riguarda un link di condivisione o una pagina di profilo, includi il link della pagina di condivisione o della pagina di profilo.
• Includi sempre uno screenshot a schermo intero che mostri il problema. Questo aiuta il nostro team tecnico a valutare più facilmente la situazione.
• Se il problema riguarda un cliente o un ordine, includi il nome, l’indirizzo e-mail e il numero dell’ordine.

Importante: Una volta segnalato il problema, ti preghiamo di non apportare alcuna modifica alle parti del tuo account interessato. In questo modo, il nostro team tecnico potrà verificare l’esatta situazione. Se hai bisogno di pubblicare o vendere qualcosa immediatamente, crea una galleria nuova o aggiuntiva e lascia quella interessata così com’è finché non viene controllata.